Ich schau mir regelmäßig Websites von Handwerkern, Ärzten und lokalen Dienstleistern an. Und fast immer läuft es auf dasselbe hinaus: Die Website existiert. Aber sie arbeitet nicht.
Kein Anruf, keine Anfrage, keine Buchung. Einfach: nichts. Das liegt meistens nicht daran, dass die Website schlecht ausschaut. Es liegt daran, dass sie drei Grundfragen des Besuchers nicht beantwortet - und der geht dann einfach wieder weg.
Die drei Fragen die jeder Besucher stellt
Wenn jemand auf deine Website kommt, hat er drei Sekunden. In diesen drei Sekunden stellt er sich - bewusst oder nicht - drei Fragen:
- Ist das für mich? - Bin ich hier richtig? Macht diese Person/Firma was ich suche?
- Kann ich dem vertrauen? - Gibt es Beweise, Bewertungen, echte Ergebnisse?
- Was soll ich jetzt tun? - Anrufen? Schreiben? Formular ausfüllen?
Wenn eine dieser drei Fragen nicht sofort beantwortet wird - weg. Zurück zu Google. Zum Nächsten.
Der Besucher entscheidet nicht bewusst. Er fühlt ob er richtig ist. Und dieses Gefühl entsteht in den ersten drei Sekunden - aus Headline, Design und dem ersten Satz den er liest.
Fehler 1: Eine Headline die über dich spricht statt über ihn
„Willkommen bei Installateur Maier" - das beantwortet keine der drei Fragen. Es sagt wer du bist, aber nicht was das dem Besucher bringt. Warum er hier bleiben soll. Was er bekommt.
Eine funktionierende Headline spricht das Problem des Besuchers an. Nicht deinen Namen, nicht deine Geschichte. Sondern sein Problem und deine Lösung. „Wasserrohrbruch? Wir sind in 60 Minuten bei Ihnen." Das ist eine Headline die hält.
Fehler 2: Kein Social Proof above the fold
Bewertungen, Kundenstimmen, konkrete Ergebnisse - das ist der Unterschied zwischen „klingt ganz gut" und „dem vertrau ich." Und fast keine Website zeigt das dort wo es wirkt: ganz oben, bevor der Besucher scrollt.
Google-Bewertungen, eine Zahl (z.B. „127 zufriedene Kunden"), ein echter Name mit echtem Zitat - das kostet nichts und macht den Unterschied zwischen einer Anfrage und einem Absprung.
Fehler 3: Zu viele Optionen, kein klarer Weg
Fünf Navigationspunkte, drei Buttons, zwei Formulare, eine Telefonnummer und ein Kontaktbereich irgendwo unten. Der Besucher weiß nicht wo er anfangen soll - also fängt er gar nicht an.
Jede Seite braucht genau einen primären CTA. Einer. Klar, sichtbar, überzeugend. „Jetzt Termin vereinbaren." „Kostenlos anfragen." „Angebot anfordern." Mehr braucht es nicht - und weniger ist fast immer mehr.
Was du jetzt tun kannst
Öffne deine Website auf deinem Handy. Stell dir vor du kennst die Seite nicht. Jetzt beantworte drei Fragen:
- Verstehe ich in 3 Sekunden was diese Firma macht und wem sie hilft?
- Gibt es irgendeinen Beweis dass andere zufrieden waren?
- Weiß ich sofort was ich jetzt tun soll?
Wenn du auch nur eine dieser Fragen mit Nein beantwortest - dann weißt du warum keine Anfragen kommen.
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